西陵区10月投诉举报数据分析报告发布 为消费者挽回损失23万余元

　　（记者高圣男、通讯员韩雪）西陵区市场监管局昨日公布了10月投诉举报数据分析报告。截至10月31日，该局12315系统处理消费者诉求354件，为消费者挽回经济损失23万余元。

　　统计数据显示，在受理的354件消费者诉求中，投诉331件，举报26件。根据投诉性质分析，前五位分别是合同问题，82件，占24.8%；商品质量问题，54件，占16.3%；预付费消费问题，42件，占12.7%；食品（药品）质量问题，33件，占10%；收费问题，29件，占8.8%。

　　西陵区市场监管局提醒广大消费者，在签订合同时，要特别注意“定金”与“订金”的区别。“定金”是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者交纳一定数额的钱款，具有担保的性质。“订金”一般可视为“预付款”，其效力取决于双方当事人的约定。如果没有约定，销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。