暖心维权，畅游无忧——今年来，游客获理赔宜昌旅游退费超600万元

　 （全媒记者 黄今 通讯员王程）记者10月31日从市文旅局获悉，截至10月中旬，我市今年已经受理投诉340起，为游客理赔及退费611.5万元。

　　根据统计，自从“与爱同行，惠游湖北，乐游宜昌”活动开展以来，市文旅局共受理投诉117起，其中涉及“乐游宜昌”的投诉96起，已办结96起；共接受咨询978起，答复978起。咨询和投诉受理率100%，处理率100%。截至10月12日，2020年受理投诉340起，理赔及退费611.5万元，其中指导企业退费447.31万元。

　　据了解，市文旅局坚持旅游投诉电话24小时人工值守，实现“投诉咨询电话100%畅通、网络投诉平台100%受理、游客合理诉求100%调解处理”，努力保障旅游消费者维权之路高效畅通，让游客的合法权益得到有效保障。