容缺办理 全程帮办 西陵区市场监管局解决老人难题

　 （记者 王英、通讯员 吴凡）七旬老人帮助远在外地的儿子办理营业执照注销，西陵区市场监管局全程帮助协助办理，终于在新年前一天为老人了结这桩心事。

　　2020年的最后一天，下班铃声即将响起，在宜昌市东山大道102号新的西陵区政务服务中心二楼的区市场监督管理局的窗口前，一位七旬老奶奶，老奶奶蹒跚走来，坐下后便开始自顾自地讲述起她此行的目的和要求。由于年龄太大，对她自己要办的事情并不太清楚，因此受理人员用了近20分钟，才大致弄明白了她的来意。

　　原来，老奶奶的儿子林某2008年曾经在西陵一路商业城开过一间服装店，后来停业远赴贵州毕节谋生，至今未注销该店的营业执照，不想却因此在申领失业补助金时卡了壳。由于林某人在外地，身份证、委托书还没来得及寄回宜昌，清税证明和实名认证都没取得，营业执照也早已丢失，仅凭他母亲的一面之辞是无法办理注销手续的。

　　面对完全听不进解释的老奶奶，西陵区市场监管局窗口人员经过简单的商量，兵分三路，想方设法为老人家解决困难。一路搀扶老奶奶到旁边税务窗口帮办“清税证明”；一路为老奶奶准备好“容缺办理承诺书”，指导老奶奶签署；一路根据老奶奶的手机通讯录，迅速与其远在千里外的儿子取得联系，指导林某远程完成遗失声明、实名认证等手续。当天17:50时，区市场监管局窗口人员终于圆满帮助老奶奶完成了她的2020年的最后一个愿望。老奶奶拿着注销通知书，一个劲儿地感谢。林某也从千里之外，通过微信向区市场监管局的办事人员表达谢意。

　　据悉，为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，西陵区市场监管局窗口人员坚决履行承诺：“对在西陵区市场监督管理局办事的老人实行‘首问负责制’，无需排队拿号，专人负责提供全程帮办代办服务”。