《宜昌市消费投诉信息公示暂行办法》、《宜昌市消费投诉信用监管实施方案》发布 以信用评价公示结果为依据 失信市场主体将被依法严管

　（记者 沈冰 通讯员 王李华、李梦祥）近日，宜昌市市场监督管理局、宜昌市消费者委员会印发《宜昌市消费投诉信息公示暂行办法》和《宜昌市消费投诉信用监管实施方案》，将通过开展差异化监管倒逼市场主体提升消费产品和服务质量，不断优化消费环境，提升消费者满意度。为进一步改善消费领域信用环境，健全消费者维权机制，依托投诉举报平台大数据，市场监管部门、市消委在综合研判有关行业领域信用状况的基础上，以信用评价公示结果为依据，对监管对象采取差异化的监管措施，使守信者受便利、降成本，使失信者受惩戒、付代价。

　　市市场监管局联合市消委成立消费投诉信息差异化监管工作专班，负责全市消费投诉信息差异化监管工作，对全市消费投诉信息差异化监管工作进行业务指导和督促检查。各县市区建立相应工作机制，负责辖区消费投诉信息差异化监管。

　　对投诉信息被公示的市场主体，县级以上市场监管部门和消委组织可采用以下措施：对多次“上榜”单位进行联合约谈，督促其改正不良经营行为并整改落实；县级以上市场监管部门根据公示投诉信息，将所涉及市场主体纳入信用差异化监管定向抽查对象库，并适度提高抽查比例和频次，采用“双随机、一公开”的方式对其实施监管。由消委组织将“年度投诉榜单”推送至同级信用办，供相关部门建立失信“黑名单”时参照。

　　消费投诉信息差异化监管，是指市场监管部门根据本部门及消委组织投诉信息公示结果，将消费者投诉信息公示所涉市场主体纳入抽查对象库，采用“双随机、一公开”的方式对其实施监管。对信用风险一般的市场主体，按常规比例和频次抽查。对违法失信、风险较高的市场主体，适当提高抽查比例和频次，依法依规实行严管和惩戒。