消费者万元足金手镯戴二年 想置换 商家无明示约定收30%工费 不合理

　　 近日，曾女士向宜都市市场监管局投诉称，其本人于2019年5月17日在宜都某珠宝店购买了一款足金手镯，一口价10119元，2021年3月份准备去原商家更换一款手镯时，商家要求支付30%的手续费，该行为非常不合理。

　　市市场监管局受理投诉后，迅速派员进行调查。经认真查访发现，宜都市某珠宝店更换款式收取30%工费的行为，前期并没有文字的约定，且并未在店堂显眼位置进行公示。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律规定，市市场监管局工作人员对商家进行了教育，并组织双方进行了调解。最终，双方达成共识，曾女士可以用一口价的足金手镯更换按克计重的足金首饰，商家按13.5%标准收取工费及折旧费。 

　　近年来，针对黄金首饰的投诉频发。宜都市市场监管局在此郑重提醒广大消费者，在购买黄金首饰时要特别注意以下三方面； 

　　一、关注黄金首饰的纯度和标识。根据国家标准《GB 11887-2012 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》的规定，金及其合金根据纯度分为9K（375‰）、14K（585‰）、18K（750‰）、22K（916‰）、足金（990‰），通俗来讲，凡是足金含金量必须是99以上，有三个999俗称千足金，有四个9999俗称万足金。由于国家改变的了标注纯度方式，所以现在凡是标称足金的其含量必须达到990‰。国家规定黄金首饰必须要有标识，标识即为黄金首饰的身份证，黄金首饰的一切信息，标识上均有规范的标注。 

　　二、关注黄金首饰的销售方式。黄金首饰的价格一般是由 

　　黄金克数费加工艺费组成，通常按照一口价或者按克计重销售。其中按一口价销售的黄金首饰其价格、重量和纯度不一定成正比，其质地可能为18K、22K金或者足金。消费者在购买前一定要了解清楚，避免产生纠纷。                                      

　　三、关注黄金首饰的置换方式。自2001年8月1日黄金饰品价格放开后，黄金克数、工艺费、折旧费的价格均为随行就市，国家无统一的标准。消费者在购买黄金首饰时一定要多了解商家对黄金首饰置换时的工费和折旧费是如何规定的，为后面的黄金首饰置换、消费创造条件。 （通讯员 杨浩）