线上线下多渠道 消费维权有保障

　　（通讯员 杨赟）“处理速度很快，我已收到了退货的相应货款。”10月20日，位于秭归茅坪镇长宁网格片区的市场监管员接到投诉举报，对方称10月12日在某超市小程序上购买的生活物资未收到退款，希望帮其解决。接到电话后，市场监管员立即联系该超市负责人了解情况。

　　由于超市工作人员减少，在处理消费退款等问题上有所滞后，通过市场监管员沟通协商，该超市立即安排工作人员为顾客退款，整个流程下来不到5分钟。

　　自“筑堡强基 共同缔造”工作开展以来，县市场监管局紧密结合部门职能，通过“固定派驻、有需呼应、线上线下综合服务”三种形式，107名市场监管员分别下沉全县城区107个网格，开展政策宣传、化解矛盾、监管服务等常态化服务活动，由市场监管员直接负责处理所在片区内发生的消费纠纷，了解消费者反映较为集中的热点、难点问题，发布各类消费提示200余条，将消费维权工作落实到位，并且做到工作有标准、考核有依据、管理有制度。

　　据12315、12345平台数据显示，今年10月以来，该县消费投诉举报量较去年同期相比下降了36.62%。同期，市场监管员通过网格群受理各类投诉举报达26件，现均已办结，及时推动了消费维权高效解决在基层、矛盾纠纷及时化解在基层，确保消费投诉举报快速回应、快速流转，让群众的消费投诉在“家门口”得到解决。

　　秭归县市场监管局将始终立足职能，持续加强“线上+线下”消费维权教育引导，为小区居民提供优质高效的市场监管服务。