西陵区召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会 让消费“热”起来 让信心“强”起来

　　（记者 董志烈、通讯员 李正超）3月7日，西陵区人民政府新闻办公室联合区市场监管局、区消保委召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍2022年西陵区消费维权工作情况，解读2023“提振消费信心”年主题活动，并回答记者提问。

　　作为全市消费集聚区，西陵区接诉量大、涉及领域广，2022年，共受理消费者咨询、投诉、举报9075件，挽回经济损失365.17万元，办理诉转案25起、消费侵权案件279件，数据位列全市前茅。消费维权聚焦的是快、准，西陵区市场监管局一方面整合全国12315平台、12345宜接就办平台、湖北315消费投诉和解平台等多个渠道投诉举报归口办理，“7x24小时”不间断的为消费者答疑解惑、解决纠纷，另一方面以推动经营者落实消费维权主体责任为重心，高标准推进消费维权服务站建设、放心消费示范单位创建、线下实体店无理由退货承诺工作，构建消费纠纷内外协调、相互联动、多元化解机制。

　　目前，全区共创建放心消费示范街区1个，示范维权站5家，示范商户142户，发展线下无理由退货承诺店69家，建有26个消费维权服务站，实现专业市场、大型商超及重点商圈全覆盖。过去一年，全区无理由退货承诺单位为消费者办理退货203件；有1820件消费者咨询、投诉，在消费维权站就近解决、源头化解；平均处理消费者投诉个案时间为3个工作日，大大提高了投诉者的满意度。

　　以城市消费者满意度测评为抓手，西陵区推深做实部门联席会议制度，区市场监管局、商务、公安等30个部门结合自身职能多点发力，坚持投诉处理与监管执法并重、监测预警与普法宣传并行，重拳开展了网络外卖餐饮专项整治、打击整治养老诈骗专项行动、预付卡消费问题专项整治等十余项联合整治行动。在一体化推进、“一盘棋”调度下，西陵区消费“软环境”更加公平、安全、放心，消费环境综合指数排名跃升全市第二。