宜都“诚”字打底，让医疗更有“信”价比

　　（通讯员 杨波）为推进诚信建设制度化，宜都市卫健局践行诚信医疗，多措并举、多点发力，打造群众放心医院，营造诚实守信的良好就医环境，助推全市医疗卫生事业高质量发展。

　　跳出“本位思维”，转换“群众视角”。宜都市卫健局通过发放群众就医满意度调查表，主动征求群众意见建议，着重从环境卫生、服务态度、收费公示、候诊时间、诊治沟通等群众关注度高的热点项目，让全市各级医疗机构针对群众关注度较高的“环境、流程、作风、意见反馈”等4大方面，“便民设施、导诊咨询、挂号缴费、接诊回访”等16个环节，以普通患者角色体验就医问药全流程，亲身体验医疗服务“优不优”，就诊流程“顺不顺”，职工作风“实不实”，精准挖掘群众就医问诊的堵点、痛点、难点问题。

　　找准“小切口”，解决“真问题”。宜都市卫健局采取“带着问题走流程”的形式，对群众普遍认为“医疗机构停车场免费停车时限过短”的问题，经协调，市直各医疗机构和停车场运营公司达成免费停车时间从0.5小时延长至1.5小时的便民停车协议；对“就诊高峰时段住院楼电梯运行效率低下”的问题，提出平均候梯时间“不超4分钟”的硬要求，患者等候电梯时间控制在3分钟内；对“患者办理业务时隔着玻璃窗沟通交流不畅”的问题，随即拆除缴费处的玻璃窗，打造开放式服务平台，显著提高了工作效率，拉近了医患关系；对“患儿就诊时的负面情绪和哭闹，给陪护家长造成了很大的压力”的问题，在就诊区打造“儿童小影院”，卡通造型的卡座沙发和有趣的动画片，给患儿和家长营造出家庭式诊疗环境，有效安抚了患儿和家长的焦虑情绪。

　　做好“后文章”，“治病”更“防病”。宜都市卫健局在治愈“已病”的基础上，将“已病”“未病”一起治。组建“卫健系统廉洁教育宣讲队”，到基层党支部和一线科室进行廉洁教育交叉宣讲，结合多发频发的信访和违纪违法案例，点明风险点和防范措施，切实推进“以案促改，以案明纪，以案促廉”；全市各级医疗机构结合各自业务特色，建设形式多样的医德医风文化阵地，依托互联网资源及新媒体平台，打造“指尖上”的医德医风“微阵地”，教育引导医务人员坚守“恪守医德、廉洁自律、团结协作、爱岗敬业”的职业操守，着力构建多层次、多形式、立体化的诚信廉洁文化教育体系。

　　监督促落实，确保“不反弹”。宜都市卫健局不定期到医疗机构进行抽查回访，确保问题整改到位不反弹。针对发现的问题，定期组织研判，商议整改措施、反馈工作进展，同时，建立问题类型、整改措施和落实情况工作台账，解决一件销号一件。据统计，自推行诚信医院建设以来，共优化就诊流程77项，解决群众急难愁盼事项82项，为群众节约就诊时间平均10-20分钟。群众就医的“烦心事”正在逐步变成“舒心事”。

　　宜都市卫健局将坚持以诚信为本，以患者为中心，紧抓医疗质量，全力以赴为广大群众提供更加优质、便捷、高效的医疗健康服务，全力保障广大群众身体健康和生命安全。