宁早一分钟 不迟半分钟——宜昌环城运输公司向“信”而行擦亮金字招牌

　　“好，慢一点、慢一点，您检查下商品型号，看一下外包装是否有破损，如果后期需要安装就和售后联系，他们会预约上门安装的。”11月20日一大早，宜昌环城运输有限公司负责人钱宗爱和员工一起给客户配送货物，公司发展10余年的时间里，他始终保持着定期跟车配送的习惯。

　　送货完成后，钱宗爱还顺手带走了客户需要丢掉的垃圾。“他们预约的是早上九点半送货，非常准时，更没想到还帮我丢垃圾，像我们这里没有电梯，上下楼挺累的，这项服务做得挺好。”客户邓萍笑意盈盈。

　　按时送达，在钱宗爱看来是物流企业诚信发展的根本。“我常常跟他们说，宁早一分钟，不迟半分钟，所以我们的配送工作人员都会提早上岗。” 钱宗爱说，这是公司在成立之初就定下的规矩。公司负责人定期参与上门配送则可以了解客户最真实的需求。去年，公司根据客户意见，推出了24小时配送服务。“协调人员、车辆，分为晨配、日配和夜配。虽然其中只有30%的客户有夜配服务需求，但能够帮助顾客解决难题，我们也很开心。”钱宗爱说。

　　坚持诚信，解决物流配送的难点、堵点，是宜昌环城运输有限公司在激烈市场竞争中保持优势的关键。家电产品体积大、重量大，而且较为脆弱，运输过程中易受到挤压、震动等影响，一直是物流配送的难点，企业通过建立行业规范，从细节出发，让客户服务满意率常年保持在99.6%以上。“有一次我们的配送员在配送冰箱时，不小心把客户新装的地板划伤。配送员主动上报后，公司派人到现场确定了责任，最后和顾客协商后赔款2000元，我们用诚意打动客户，也让上游企业放心。”钱宗爱说。

　　正是这种诚信经营和以客户为中心的服务理念，公司的形象提升了，在行业里也蹚出了一条路。环城运输公司从创业之初的单一家电配送，到现在涵盖家电、生鲜、日用百货、家居、汽车配件等全品类物流配送，合作企业也从原来的一两家，发展到现在的近二十家，在市场上取得了良好口碑。

　　苏宁易购和环城运输公司的合作已经有十多年，看中的正是“诚信”二字。“环城运输在诚信经营、服务顾客方面做得非常好，不管是在服务数据，还是在作业指标上，一直是名列前茅，得到了顾客的认可，也得到了我们公司的认可。”苏宁物流鄂西南片区负责人向晋说。

　　通过诚信经营，公司也实现了可持续发展。2021年公司获得了全国3A级诚信企业。去年11月，公司成功进入规上服务业企业，享受了市区规上服务业政策，企业发展信心不断增强。“客户和主管部门对我们认可度越高，就应该越有社会责任感，不能辜负大家对我们的信任。不管未来如何，诚信它始终是我们企业经营的首要原则。”钱宗爱说。（三峡日报 记者马林 高于 通讯员杨继 龚艳菊）