宜昌市文化和旅游局推进旅行社服务质量提升

　　为进一步规范旅行社经营行为，提升旅行社服务质量，市文化和旅游局于4月15日组织召开了全市旅行社服务质量约谈会。今年3月投诉量排名靠前的6家旅行社及属地文旅部门负责人参加了约谈。

　　会上，通报了2025年3月份旅行社投诉情况。数据显示，2025年3月，接旅游投诉34起，其中涉旅行社投诉29起。服务质量问题主要集中在旅行社虚假宣传，服务履行不到位、导游服务不规范、退费退订不流畅等方面。

　　针对这些问题，会议提出了明确要求。一是要真重视。服务质量、服务规范，依法依规做好旅游服务接待工作，要把握新时代旅游发展的新形势、新问题、新要求，从思想上进一步提升认识。二是要真提升。要明确发展理念，真正做到以游客为中心，要抓住服务质量存在的问题、服务质量风险点等关键环节，要明确管控措施，层层压实责任。三是要真见效。按照市文化和旅游局《关于开展全市旅行社服务质量提升专项工作的通知》，严格落实投诉量硬指标，对每月投诉量、舆情信息数量排名靠前的旅行社，进行约谈整改，列入重点监管名单，面向行业通报。四是要真查处。坚持“投诉是最好的线索”，重点关注旅行社、导游等重点领域的投诉和舆情信息，对投诉和舆情中反映的旅行社产品定价、销售、虚假宣传、合同不规范、沟通不及时等问题，导游执业过程中强迫或变相强迫游客消费、其他服务及态度等问题，一经查实依法依规从严查处。

　　6家旅行社负责人在会上进行了表态发言，表示将认真落实会议要求，积极整改存在的问题。加强员工培训，完善管理制度，提升服务水平。

　　下一步，市文化和旅游局将持续关注旅行社服务质量提升情况，加强跟踪指导和监督检查，对有关涉嫌违法违规行为立案查处。同时，积极引导旅行社创新发展，推出更多高品质、个性化的旅游产品和服务，满足游客日益多样化的需求，推动全市旅游业高质量发展。