宜昌开展旅游市场专项整治行动 剑指导游乱象、强制消费等问题

　　（记者杨婧）近日，市文化和旅游局发布《关于公开征集全市“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”线索的公告》，深入开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。

　　此次整治将重点严查导游违法违规执业行为，包括：私自承揽导游业务；擅自变更旅游行程、增减旅游项目，中止导游服务活动，恶意甩团、甩客，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务；通过虚假宣传，强迫、欺骗或诱导游客消费，收受回扣或商业贿赂；向游客兜售物品、索要小费；未按照约定行程单安排，随意变更旅游团队人员、行程安排，压缩景区游览时间，增加购物次数、自费项目；伪造、转借或冒用导游证等违法违规行为。

　　同时，严查旅行社强制消费等违法违规行为，包括：聘用未取得导游证人员从事导游活动；通过线上线下等渠道对旅游产品或服务作虚假或引人误解的宣传，欺骗、误导游客购买不合理低价游产品；未经游客同意指定购物点或安排另行付费项目；以各种手段进行道德绑架，压缩景点游览时间，将游客滞留于购物场所或自费项目场所，诱导游客购物或参加自费项目；招徕、组织、接待“不合理低价游”团队；签订虚假合同或阴阳合同，或者拒绝履行合同，擅自变更旅游行程或降低服务标准；安排非法营业或未向公众开放的购物场所；强制服务升级，捆绑销售景区联票、套票和景区环保摆渡车票；不依法向导游支付劳动报酬，违规收取导游押金、管理费或其他费用；要求导游和领队接待未支付费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游和领队承担接待旅游团队的相关费用等侵害导游合法权益的行为。