“维权姐”为消费者挽回损失360万

　　16年调解消费纠纷2400多起 成立以自己名字命名的工作室 

　　　“维权姐”吴菊 本人供图 

　　消费市场上的纠纷，大到上万元的服装首饰，小到几元钱的纸币玩具，但凡争执不下，夷陵区小溪塔辖区内的商户和消费者们都会说：“走，我们找菊姐评理去！”

　　昨日，记者在夷陵区工商分局小溪塔工商所“菊姐维权工作室”见到了这位大家口中的“菊姐”——吴菊。16年来，吴菊共调解各类消费纠纷2400多起，帮助消费者挽回经济损失360多万元。她也先后9次被省、市、区工商局表彰为“消费维权岗位能手”，还被评为“夷陵好人”和2017年度“夷陵最美女性”。

　　　　维权菊姐 

　　　　60万字记下16年维权路 

　　小溪塔工商所辖区内有2万个体户，5000家企业，今年51岁的吴菊从事消费维权工作16年，和许多商家和企业都打过交道，成功处理过不少纠纷。小溪塔工商所所长易克新告诉记者，“热情和耐心”是吴菊工作中的最大特点，许多调解的商家在受了处罚后，都还对她表达谢意。

　　2017年9月，杨老太和几位老人在夷陵区一商家那里买了保健品后又想退，可商家就是不搭理。菊姐联系到商家李某，向他详细讲解了《消法》，可李某总是口头上答应，却不行动。吴菊不急不躁，定期给李某打电话和发短信。她在短信里耐心地劝李某“诚信经营的口碑是商家的金招牌，这钱不多，可口碑丢了损失可就大了。”

　　就这样先后打了十几个电话，发了二三十条短信，三个月后，李某终于将1000元钱退给了杨老太等人。

　　事后，李某跟吴菊说：“菊姐，今后，我一定诚信经营，再也不给你添麻烦了！”

　　吴菊深知维权服务不仅要靠耐心和细心，更需要扎实的法律功底。为此，她熟背了与工作相关的《消法》《汽车三包法》《商品三包法》等十余部法律，还把16年来的维权调解都一一记录在册，到目前已累积了22本、60多万字的笔记。这些珍贵的笔记，不仅记录了她多年的心血和汗水，更为同事们的工作提供了宝贵的经验。全省全市每年评选的十大维权典型案例中，就有1例吴菊调解的案例。2015年9月，夷陵区工商分局专门成立了吴菊的名字命名的“菊姐维权工作室”，就是对她多年来工作最高的肯定。

　　　　依法调解 

　　　　她以公正赢得众人信赖 

　　把消费者当亲人一样看待，这是吴菊的同事们对她最多的评价。

　　2016年夏季的某天，89岁的李大爷来到“菊姐维权工作室”。原来，李大爷扯了块棉绸布让商家做了4条短裤，可穿上总觉得腰部不舒服，来来回回改了二三次，商家不干了。

　　吴菊取证后，发现商家是依法依规经营，可以不用赔偿。吴菊便自己掏了120元钱让人重新替李大爷做了4条短裤送了过去。李大爷感激地说：“你真是像我的亲人一样关心我啊！”

　　其实，吴菊在调解纠纷时并不一味的偏袒某一方，而是依法依规站在一个公正的角度上，既为消费者维权也在保护着商家的合法权益。

　　2015年夏天，家住夷陵区的何先生在下牢溪一私人泳池游玩时被生锈铁钉扎伤脚底，两次住院花去了五六千元钱。一个月后，何先生来到“菊姐工作室”，要求商家赔偿近万元医疗费和误工费。吴菊在调解中发现，虽然商家有过错，可由于消费者没有及时和商家联系，造成了医疗费用无法报销，而且第二次的住院费用也无法确定是由伤口引发的。

　　吴菊没有支持消费者的要求，而是摆证据，讲道理，最终赔偿了何先生首次住院费用。事后，商家李老板感激地对吴菊说：“我以前一直以为你们都是偏向消费者的，这次我才明白，只要我们依法经营，工商部门也会保护商家的正常权益的。”

　　　　全年无休 

　　　　感谢家人默默支持 

　　工作这么多年，吴菊获得不少荣誉，对于工作她问心无愧，可是对于家人她多少还是有些内疚。

　　由于吴菊的电话就是消费者和商家解决纠纷的法宝，她几乎是24小时开机，365日不休。在节假日期间，遇到紧急纠纷，她还要上门前去调解。好在丈夫和儿子都比较支持她的工作，丈夫经常会开着车送她去上门调解，儿子则会贴心地在家里做好饭等她回家。

　　2017年8月，吴菊的母亲过七十大寿，兄弟姐妹齐坐一堂为母亲祝寿。晚上7时，正在吃饭时，长江市场一商家和消费者发生了纠纷，打来热线让她前去调解。一边是工作职责，一边是母女亲情，那一瞬间，吴菊有些犹豫了。好在母亲和家人们都很通情达理，对她说：“你快去吧！别让人家等久了！”吴菊来到长江市场，替双方调解了矛盾后，又赶回家为母亲祝寿。回去时，桌上的饭菜都没有动，家人还等着她。这让她感受到了莫大的支持。

　　吴菊告诉记者，今后，还要充分发挥自己所长在这个岗位上更好地为消费者和商家服务。“即使以后退休了，我也想去做维权义工，帮助大家更好地维护自己的权利。”（记者 崔艳华 通讯员 刘铮铮）