市工商局开展第十六届“万名消费者评诚信”活动 助推企业诚信建设上台阶

　　3月14日，宜昌市第十六届“万名消费者评诚信活动”公布“十佳诚信单位”名单，受到社会各界广泛关注。作为“3.15”纪念活动之一，该活动已连续开展十六年，荣获全市市直机关“三星级”服务品牌，成为推动全市企业诚信建设强有力的助推器。

　　一、万名消费者评诚信活动的发展与变化 

　　2018年第十六届“万民消费者评诚信”活动与16年前的对比，有4个显著变化：

　　一是参与群众更为广泛。2003年首届评选活动，组委会收到的有效投票为5万余份。而今年第十六届评选活动，组委会收到有效投票达到1220369票，是16年前的24倍。

　　二是评选过程更为阳光。随着活动评选规则的不断完善，评选活动从提名评选对象、到组委会审核标准、再到公示等，各环节接受媒体监督，所有信息全部向社会公开，评选过程更为透明。

　　三是投票方式更为便捷。前几届评选都还是采取纸质信件方式投票，到今年时已全部通过互联网以微信和声讯、短信等网上在线方式投票，投票人群结构也从过去的以“读报群体”为主，转变为现在的多年龄层次的现代消费群体。

　　四是参评报名更为踊跃。随着活动的持续开展，越来越受到全市各经营单位的积极响应。首届评选活动报名参评的企业仅50多家，到今年报名参评的已达155家。

　　二、万名消费者评诚信活动的工作做法 

　　一是建立公平、公正、公开的评选机制。万名消费者评诚信活动参评企业全部采取自愿申报，不分配指标，参评不收任何费用。活动评选是以消费者为主导，让消费者充分释放话语权，企业诚信与否消费者说了算。评选活动分为推荐申报、资格审查、评选投票、会审公示、表彰授牌等六个环节并通过媒体公开所有信息，评选投票包括固定选票、短信投票和网上投票三种方式。消费者对参评企业经营过程中的信用管理、职业道德、服务态度、履行社会责任等情况进行综合考量后进行投票，评选结果是消费者对企业评价的集中体现，评选组委会对投票排名前20位的企业授予“文明诚信企业”的荣誉称号。评选结果实行动态管理，获此殊荣的企业如出现严重失信事件，将撤销其“诚信企业”称号，并向社会公告。

　　二是建立全方位、多形式的监督机制。万名消费者评诚信活动受到企业追捧，消费者欢迎，核心就是评选结果的公信力。万名消费者评诚信活动构建了一套公开的评选程序，评选活动第一项内容就是通过媒体招募15名监督员，参与到推荐申报、资格审查、参评企业的投票数据的后台监督等整个评选过程，同时通过媒体向社会公布举报信箱、电子邮箱、举报电话接受广泛监督，去年还通过微博微信与消费者沟通交流万名消费者评诚信活动，有网友投诉宜昌某公司在网上恶意刷票，经过监督员与投票合作网站技术人员查证，当即取消了有类似刷票行为的5家企业参评资格。

　　三是建立企业诚信建设成果展示机制。企业的诚信建设成果希望得到社会的肯定和消费者的认可。为了实现企业的愿望，市精神文明办、工商部门、消费者协会通过门户网站，新闻媒体，现场会等多种形式向社会推介获得诚信企业荣誉的单位在诚信建设方面的经验做法，市消费者协会优先推荐获奖企业参评省消委开展的消费者满意单位和满意产品评比。

　　三、万名消费者评诚信活动的工作成效 

　　一是万名消费者评诚信活动成为消费维权进企业的重要支点。十六年前宜昌消费维权网络进社区、进乡村、进商超、进学校还刚刚起步，商业企业消费投诉量占总投诉量的45%，绝大多数企业内部没有消费维权机构，通过十六年的万名消费者评诚信活动的推进宜昌的大型商场超市、水电气等公用企业、保险业、电信服务业、银行业等行业100%实现了消费维权进企业，消费投诉100%内部化解。湖北国贸集团通过长期参加评选活动，按照消费者诉求完善内部机构机制，把国贸大厦消费维权服务站建成为首批省级示范站，如今已成为国贸大厦不可或缺的重要服务部门。

　　二是万名消费者评诚信活动成为社会信用体系建设的重要抓手。万名消费者评诚信活动搭建了企业和消费者的桥梁，每年评诚信活动期间，企业都会通过各种形式宣传过去一年诚信建设的成果，征集消费者对改进企业服务的意见和建议，工商部门与媒体合作开辟“阳光维权在行动”宣传专栏，曝光一批企业存在的问题，展示一批企业诚信文化建设成果。如今，评选活动已经和企业信用监管“一张网”无缝对接，与企业诚信“红黑榜”制度深入融合，公开褒扬诚实守信，及时曝光不讲诚信，已成为宜昌市诚信建设当中十分重要的内容。

　　三是万名消费者评诚信活动推动了消费维权社会共治新格局建设。把宜昌建设成为社会主义现代化强市，必须顺应现代化治理趋势，必须努力构建“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的社会共治新机制。“万名消费者评诚信”活动既是落实这一新机制的有效举措，同时也是推进新机制建设的有效途径，更为我们未来全方位开展消费维权工作提供了新思路和新方法