【风险得示】挑选家政 务必擦亮你的眼

　　昨日，针对市民的一些遭遇，记者对部分家政公司进行探访，了解他们为行业规范服务进行的尝试和努力。家政服务人员在接受技能培训。

　　全凭推荐即上岗散户家政纠纷多

　　刘先生家住伍家岗，去年10月初，他的父亲患病瘫痪在床，因为自己和妻子每天都要出门上班无力照顾，他于是经过向朋友打听，联系到了一名曾在朋友家照顾过患病老人的家政服务人员吴师傅。“没有签订合同，就是双方见面谈了谈，口头约定。”刘先生说，双方当时约定吴师傅每天早晨7时来到他家，照顾父亲的吃喝拉撒睡，晚6时下班，每个月工资4000元。随后一段时间里，他和妻子经过观察发现吴师傅做事非常粗心，有时做一次饭，厨房里往往是一片狼藉事后也没有清理，有一次他下班回家后发现父亲躺在床上大小便已失禁，吴师傅也没有及时发现和清理。

　　沟通了几次仍没有明显效果后，刘先生决定将吴师傅辞退，重新换一个家政服务人员来照顾父亲，但双方因为工资报酬发生了分歧。刘先生认为吴师傅的家政服务护理太过粗心没有达到要求，只愿意支付1000元，但吴师傅认为自己工作了近半个月，应该支付2000元。双方几次协调未果还发生了争吵，最后因为没有任何合同约定，刘先生只得掏钱自认倒霉。“散户家政十分普遍。”已从事家政服务行业8个年头的张师傅说，很多散户家政服务人员没有公司，也没有经过任何技能培训，往往只有一张健康证或体检表，他们大多通过朋友或是服务过的雇主介绍上岗工作，也没有签订任何劳务合同，一旦雇主对服务不满意，双方很容易发生纠纷最后闹得不欢而散。

　　据了解，近几年来，市场对家政服务的需求在迅速增加，这也使得很多散户家政服务人员有了市场甚至十分抢手，而这些散户家政的服务水准全凭自身积累的经验，市民在雇请这类家政服务人员时，往往也只能全凭运气好坏。而一些小型的中介公司在接纳和推荐家政服务人员时，也没有任何手续和标准，甚至没有对对方的身份信息进行严格审核把关，时常是只管推荐上岗，一旦发生纠纷则不闻不问。

　　挑选家政需谨慎选择渠道很重要

　　市场需求的不断增加，如何雇请到一名合格且令人放心的家政服务人员，这成了很多市民关心的话题，而一些家政服务公司在这方面进行了一些尝试。“市民在挑选家政服务人员时，应选择正规的渠道或公司。”宜昌木兰花物业服务有限公司家政经纪人周晴说，该公司目前有300余名家政服务人员在上岗提供各类服务，而这些家政服务人员都通过了宜昌市人社部门组织的相关资格考试。进入公司后，公司还会对他们进行为期半个月的业务技能培训，主要培训内容是如何更好的和雇主沟通交流，以及相关的专业护理知识和一些急救常识，优胜劣汰。

　　周晴说，当市民有雇请家政服务人员的需求时，公司会详细了解市民的具体需求，如工作地点、工作时长和工作内容等，然后再根据市民需求和相关家政服务人员的综合素质，安排家政人员进行服务。上岗服务前，也会和市民签订相关合同，明确规定双方的责任和义务。如果在服务期间市民对家政服务人员不满意有投诉，公司就会立即安排工作人员介入，以第三方的角色对双方进行协调沟通，如果沟通无效，公司会马上终止服务合同，并更换新的家政服务人员继续服务。

　　“通过正规渠道挑选雇请家政服务人员，对双方都有益无害。”城区另外一家家政服务公司负责人说，家政服务人员上门服务甚至入住服务，双方的性格、生活习惯、安全性和服务水准都是很多市民所考虑的问题。而经过专业培训的家政服务人员，在安全性和服务水准上都有一定的保障，一旦发生纠纷也会有公司出面协调处理，如果一名家政服务人员屡屡遭受客户投诉，公司也会对该服务人员进行重新考量、培训甚至是辞退，这些基本的保障则是一些散户家政服务人员所不具备的。

　　周晴说，此前几年，家政服务人员入职门槛低，从业者年龄普遍偏大综合素质偏低，但最近几年，家政从业人员的年龄在越发年轻化，学历及综合素质也在不断提高，而这一职业也开始受到尊重并受到社会认可，这也使得家政行业在向良性健康的方向发展。（记者 王献科 黄强 实习生 陈靖格）