宜昌线下实体店无理由退货承诺 投诉办结时限再缩短 让消费者“放心购”“舒心购”

　（记者 邹媛、通讯员 王李华）记者日前在国贸大厦国贸超市看到，来自宜昌城区的市民洪某因与家人重复购买了压力锅，正在办理退款。店长喻利敏告诉记者，只要消费者在不影响二次销售的情况下带上购物小票，7天之内便可以到店办理无理由退货。

　　为优化市场流通和消费环境，4月，我市制定出台了《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，全市承诺无理由退货的线下商户达到247家。44家保健行业会员承诺“30天无理由退货”。

　　建立消费不满意黑榜，依据申投诉，将每月投诉量最多的行业、单位筛选出来。对失信主体实施市场禁入或服务受限等联合惩戒措施，倒逼市场主体改进和提高质量。今年1至9月底，月度榜单共曝光“不满意单位”56家。

　　把投诉办结时限再缩短。我市在规定的60天基础上，自我加压，实现投诉30天内办结。今年第三季度，市民投诉和举报的法定时限办结率为100%,为消费者挽回直接经济损失286.7万元。

　　曝光消费者不满意单位，更要为诚信商家点赞。“万名消费者评诚信”活动连续举办18年，今年开展的“万名消费者评诚信 菜市场满意度测评”，促使全市菜市场掀起了一场硬软件环境升级的浪潮。

　　此外，今年我市还推进一系列消费体验活动，宜昌春茶“百圆惠”品牌促销、“欢度五一·开心购物·美食到家”促销体验活动等获得广大消费者好评。

　　消费环境没有最好，只有更好。日前，我市下发《市人民政府办公室关于印发宜昌市优化消费环境提升城市消费者满意度工作方案（2020-2023年）的通知》，未来三年，将通过政府主导，市市场监管局、市消费者委员会主抓，职能部门各司其责，企业、社会、消费者齐抓共管，共同提升我市城市消费水平，打造百姓“放心、安心、舒心”的消费环境。