回炉培训 诚信考核 搭建平台 在宜昌找满意家政不用靠运气

　　伴随我国人口老龄化和居民生活水平的提高，家政服务已成为很多家庭的刚性需求。但是，想找一位满意的家政服务人员却成为令很多人头疼的事儿。 11月2日，我市举办了首届家庭生活服务节，对全市家政服务企业进行了评等定级。企业有了规范，家政人员又该如何管理？我市家政市场现状如何？近日，记者对此进行采访。

　　家政市场供不应求，月嫂最高薪资可上万

　　11月8日，记者来到宜昌市总工会。在一楼大厅宜昌工友家政服务公司台前，就业指导师高懿苔正在对前来求职的家政人员登记就业意向。记者看到，大厅休息座椅上，三三两两坐了近10位40多岁的家政人员。

　　“这些都是经过培训，并考试合格的家政人员。”高懿苔向记者介绍。

　　在采访中，不时有市民打来电话咨询，还有一家5口抱着刚满月的婴儿前来，要求推荐一位育婴员，“上次你们推荐的月嫂到期了，这次还请再帮忙推荐一个‘好阿姨’。”婆婆叮嘱道，“价钱不是问题，一定要有爱心、细心！”

　　“总的来看，目前宜昌的家政市场属于供不应求状态，特别是好的家政‘阿姨’，更是一人难求，基本上这家还没做完，就被下家早早预订。”在亲情一家人家政服务公司，经理王小红对家政行业前景十分看好：“现在月嫂最紧俏，待遇也好，月薪基本上都在8000至10000元。”

　　准入门槛低，从业人员素质不齐履约难

　　高收入、高需求，家政服务行业引得众多求职者加入。但同时由于就业门槛低，造成从业者素质参差不齐。

　　当前从事家政行业者，主要是45岁以上的妇女。高懿苔分析，这个年龄层的妇女家里孩子大了不需要照顾，同时又有照顾老人或做家务的经验。

　　然而，由于中老年妇女受教育程度较低，让家政从业者素质参差不齐。高懿苔说，有的没有经过培训，凭亲朋好友的口口相传，就找到客户；还有的抱着边做边找的想法，一旦有更好的机会，马上以各种借口“撂担子”。

　　与此同时，部分客户也因自身原因，给家政人员的融入带来困难。王小红给记者举了一个例子：“前几天就有个家政员找我反映要换客户，因为照顾的老人生活习惯让她不适应，早餐骨头汤，中午晚上全是水煮胡萝卜。这个家政员一个月就瘦了好几斤。”

　　家政服务实际上是一个双方挑选的过程。高懿苔总结道，往往会因为双方各种原因，造成履约困难，给人一种行业不规范的感觉。

　　建诚信考核机制，不良履历将打入黑名单

　　今年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，促进家政服务业高质量发展。对此，高懿苔也提出自己的想法：家政行业要健康发展，必须从培训体系、信用体系和标准体系进行突破。

　　如何突破？高懿苔说，第一步就是回炉培训。回炉不仅是培训专业能力，还需培养职业素养和社会责任感。

　　对企业来说，要承担自己的社会责任，不能为了经济利益，把尚不具备能力要求的家政人员推向市场。对于从业者来说，要有职业素养，不能因为暂时的不满意就以各种借口“撂担子”，只看眼前利益不看长远，损害行业发展。

　　第二步出台规范的文本合同，将工作时间、工作地点、工作内容、薪资待遇等要求进行明确。对于违反合同者给予相应的处罚措施。

　　另外，我们还要建立家政行业平台，详细记录从业者工作经历。“是什么原因退出？有没有虐待老人儿童？一旦发现不良行为，就打入黑名单。”高懿苔建议，“让市民找满意家政不用碰运气。”

　　相信在国家政策的扶持下，我们通过行业培训不断提高从业者素质，加上更多高素质人才的不断涌入，家政行业的前景会越来越广阔，发展会越来越规范！高懿苔信心满满。（记者 齐小宇）